労働人口の減少とともに優秀な人の採用は
難しくなっています。
一方でコンタクトセンターに求められる
役割は多様化し、運用のハードルは上がり
続けます。
お客様とのコンタクトセンターの現場には
たくさんの課題がありますが、
これを人海戦術で解決し続けるのは容易な
ことではなく、センターの維持すらできな
くなるリスクがあります。
それを解決するための、ナレッジマネージ
メントは益々重要になります。
一方、最近現れた、ChatGPTやBardの技術を
フル利用することで、
ナレッジマネージメントは益々やり易く
なるでしょう。
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